Book forfatter Maria Christensen til et fyraftensmøde, hvor I inviterer jeres foyermedarbejdere til en introduktion til, hvordan man leverer den gode publikumsservice. 

​

Til mødet vil de blive introduceret til  vigtigheden af at levere den gode publikumsservice og hvad det egentligt vil sige at yde god publikumsservice. Det kan lyde enkelt, men kan sagtens være vanskeligt, særligt hvis man har en dårlig dag eller ikke har prøvet at arbejde med publikumsservice før. Maria Christensen introducerer til dette fyraftensmøde, foyermedarbejderne til hvad de som minimum bør vide og gøre og, hvad deres leder godt kan forvente af dem.

Hvordan opbygger du som personaleleder en servicekultur på jeres kultursted? 

​

En kultur, hvor det at yde god publikumsservice er en naturlig del af jeres dna. Og hvordan 

kan du, som personaleleder med en meget hektisk og travl hverdag i en branche, der konstant ansætter nye medarbejdere i netop den funktion, der har direkte kontakt med jeres publikummer, alligevel sørge for, at dit foyerpersonale altid er 

oplært i god publikumsservice og klar til at modtage jeres publikum?

​

​

​

​

​

Hvorfor det er så vigtigt at arbejde med den gode publikumsservice og, hvilken betydningen det har for den fremtidige indtjening og dermed jeres kultursteds økonomi.

​

Program - halv dag:

Vi starter med et foredrag om, hvorfor det er så vigtigt at arbejde med den gode publikumsservice og, hvilken betydningen det har for den fremtidige indtjening og dermed jeres kultursteds økonomi.

Efter en kort pause, er det jeres tur: 

Workshop – Hvem er jeres gæster og hvordan oplever de et besøg hos jer? Efter en kort introduktion til begreberne personas og kunderejsen/service-blueprint er det jeres tur til at arbejde med metoderne med udgangspunkt i jeres eget kultursted. 

​

Program - hel dag:

Ved bestilling af en hel dag, tilføjes der til de nævnte emner under halvdags programmet, foredraget "Introduktion til publikumsservice uden budget", hvor I bliver introduceret til måder at arbejde med jeres publikumsservice, selvom budgettet til det er på 0,- kr. Yderligere tilføjes der efter workshoppen refleksionsøvelser og så lægger vi sammen en plan for jeres fortsatte publikumsarbejde, så I kan komme i gang allerede dagen efter, med udgangspunkt i bogen "Publikumsservice" kalenderforslag.

Man kan også få skræddersyet et foredrag, skriv da til:

​

1stBalconyBooks@gmail.com

​

og beskriv, hvad I kunne tænke jer.

​

​

​

​