Velkommen til forlaget 1stBalconyBooks hjemmeside.
Forlaget udvikler og udgiver publikumsservice
undervisningsmateriale til kulturbranchen.
Forlaget 1stBalconyBooks er ejet af forfatter Maria Christensen og blev oprettet i januar 2020 i forbindelse med udgivelsen af bogen "Publikumsservice - en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen", der udkom i april 2020. I 2021 udgav 1stBalconyBooks yderligere: 1. akt begynder med dig, en guide til kundeservicetræning for foyermedarbejdere, som er et uddrag af bogen Publikumsservice og i 2022 en oversættelse af guiden med titlen "Act 1 opens with you".
Forlaget udgiver desværre ikke eksternt materiale og modtager derfor ikke manuskripter af nogen art!
Spot på værdien af den gode publikumsservice!
”Jeg har med stor fornøjelse læst din bog ”Publikumsservice” og er mere end klar til at kaste mig over arbejdet med udvikling af Arena Næstveds indsats på flere publikumsrettede områder.
Det er virkelig en god bog, som jeg blev meget inspireret af!
Tak for det.”
​
Mette Kaae, Presse- og kommunikation, Arena Næstved
Udgivelser af forfatter Maria Christensen
og 1stBalconyBooks
Udgivelser af forfatter Maria Christensen
og 1stBalconyBooks
Publikumsservice
- en håndbog om at arbejde med
kundeservice i kulturbranchen
Publikumsservice
- en håndbog om at arbejde med
kundeservice i kulturbranchen
Bogen viser, hvordan vejen til sorte tal og trofaste kunder for kultursteder som teatre, musikhuse, biografer og museer også går gennem god publikumsservice. Forfatteren, Maria Christensen, har mere end 20 års erfaring i kulturbranchen, senest som leder for drift og publikumsservice på Kronborg Slot. I bogen Publikumsservice deler hun ud af sin viden og erfaring til alle medarbejdere – fra foyermedarbejdere over teamlerede til chefer, og giver konkrete værktøjer til, hvordan det at arbejde med at opnå god publikumsservice nemt kan lægges ind i de daglige rutiner.
Bogen udkom i april 2020.
Forordet er skrevet af Erik Als, tidl. Vicedirektør for Museer og Slotte, Nationalmuseet.
1. akt begynder med dig
En guide til
kundeservicetræning for
foyermedarbejdere
Som teamleder i forhuset på et kultursted er tiden knap og opgaverne mange. Samtidig har man ofte personaleansvar for de medarbejdere, der arbejder i foyeren. En personalegruppe hvor udskiftningen kan være stor og ansættelsesperioden kort. Særlig interessant er det samtidig, at netop denne personalegruppe måske er de eneste fra Kulturstedet, der møder publikum i virkeligheden. Hvordan sikre man så samtidig et højt serviceniveau? Det kan denne guide hjælpe med, da den henvender sig præcist til disse foyermedarbejdere og giver dem læring i god kundeservice og vigtigheden af samme.
1. akt af bogen Publikumsservice er her udgivet særskilt så man som teamleder har undervisningsmaterialet om publikumsservice klar, når nye foyermedarbejdere starter. Guiden udkom i august 2021.
.
Forordet er skrevet af Vivienne McKee, Theatre Director,
Actor and Writer, London Toast Theatre.
Act 1 opens with you
A guide to visitor service training
for foyer employees
Efter at have fået flere forespørgsler på en engelsk version af Publikumsservice, er guiden "1. akt begynder med dig", som er et uddrag (1. kapitel) af bogen Publikumsservice, nu oversat til engelsk. Også denne udgivelse er blevet til i tæt samarbejde med virksomheden Skriveværkstedet og deres meget kompetente kreds af fagpersoner.
Glædeligvis har Vivienne Mckee sagt ja til at lade hendes forord fra den danske guide, indgå i denne nye udgivelse også.
Guiden er nu udkommet og man kan klikke på den blå kasse nedenfor
for, at komme til salgssiden på Amazon.
​
​
"I've learned that people will forget what you said,
people will forget what you did, but people will never
forget how you made them feel"
Maya Angelou​
Om grundlægger og ejer Maria Christensen
Om grundlægger og ejer Maria Christensen
Forfatter Maria Christensen grundlagde i januar 2020 forlaget 1stBalconyBooks i forbindelse med ønsket om selv at udgive sine bøger.
Marias mere end 20 år med arbejde i den danske kulturbranche har bragt hende forbi blandt andet billet- og abonnementssalg, daglig drift og ikke mindst publikumsservice hos kulturinstitutioner som Det Kongelige Teater, DRs koncertsale, Den Sorte Diamant, Kronborg og Christiansborg Slot. Via disse stillinger, der alle har indeholdt arbejdsopgaver med direkte kontakt til publikum, har Maria opbygget stor erfaring og indsigt i publikumsadfærd og -psykologi, deres behov og forventninger. På samme tid har Maria opbygget erfaring med og forståelse for de udfordringer, det skaber for kulturinstitutionerne, når de gerne vil udvikle deres publikumsservices, særligt i en meget travl hverdag og med få ressourcer.
Al den viden og erfaring, Maria har samlet sig, giver hun videre i bøgerne Publikumsservice og 1. akt begynder med dig, i et håb om at give kollegaer i branchen et forspring til deres publikumsservice arbejde.
Maria Christensen udbyder foredrag, fyraftensmøder og workshops om publikumsservice. For at Læse mere om, hvilke foredrag og priser, klik her:
”Er lige nu i gang med at læse ”Publikumsservice”, som er skrevet af vores kollega Maria Christensen fra Kronborg. Den er meget inspirerende at læse og kan i øvrigt varmt anbefales til alle dem, som arbejder med publikumsservice. Selvom jeg nu på 20. år arbejder med servicering af publikum, bliver jeg jo aldrig færdig med at lære”
​
Lisa Christine Zerina Jonasson - Frøslevlejrens Museum
Om 1stBalconyBook´s samarbejdspartner:
Skriveværkstedet
Om 1stBalconyBook´s samarbejdspartner:
Skriveværkstedet
1stBalconyBooks arbejder tæt sammen med virksomheden Skriveværksstedet, både med produktion og salg af bøger.
Skriveværkstedet drives af forfatterne Heidi Korsgaard og Mette de Fine Licht og et stærkt hold af fast tilknyttede freelancere med hver deres specialeområde. Skriveværkstedet var de første, der brød ud fra den etablerede forlagsverden og begyndte at tilbyde privat bogrådgivning og manuskriptvurdering. Her 17 år efter er deres vision at være det førende bogrådgivningsfirma i Danmark og derudover at være internationalt kendt for deres forfatterkurser på Bali og specialdesignet forfattermerchandaise.
Deres vision er at bane vejen til bestsellerlisterne for så mange forfattere som muligt. Og på den måde ønsker de at sætte fodspor på det litterære landkort.
Alle danske udgivelser af forfatter Maria Christensen forhandles online
hos blandt andet:
Saxo.com, Bog-ide.dk og Gucca.dk
​
​
"It starts with respect.
If you respect the customer as a
human being, and truly honor their
right to be treated fairly and honestly,
everything else is much easier."
​
Doug Smith